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出境旅遊預訂須知
  • 出境旅遊合同(2013版)
    使用說明
    一、本合同為示範文本,供旅遊者參加出境旅遊(不含赴台灣地區旅遊)與旅行社簽訂團隊出境旅遊合同時使用。旅遊者應選擇具有合法經營出境旅遊業務資格的旅行社。旅行社應具有旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門頒發的《營業執照》。 
    二、旅遊前,旅行社應當與旅遊者簽訂書面旅遊合同,旅遊者在交納費用後,旅行社應開具發票。 
    三、旅遊者應結合自身身體狀況選擇旅遊産品及項目。 
    四、旅行社委托組團、拼團的,須事先告知旅遊者并在本合同中載明。拼團,指出境社在保證所承諾的服務内容和标準不變的前提下,在簽訂合同時經旅遊者同意,與其他出境社招徕的旅遊者拼成一個團統一安排旅遊服務的行為。
    五、旅遊者與旅行社通過互聯網在線旅遊網站簽訂合同的可使用本合同電子版。 
    六、在填寫本合同第二條“行程與标準”和“旅遊行程單”時,旅行社應以準确、明晰的語言表述,不得出現“準X星級”、“相當于X星級”、“豪華”、“僅供參考”、“與××同級”等模糊不确定性用語。 
    七、旅遊者有權自主選擇旅遊産品和服務,有權拒絕旅行社的強制交易行為。
    八、旅行社在簽訂合同時應注明該旅遊項目所包含的景點門票及住宿、餐飲、交通标準、導遊服務等相關内容。 
    九、旅行社制定補充條款對本合同示範文本有關條款的内容進行補充、細化的,補充條款的内容不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任。
    十、本合同示範文本是《上海市出境旅遊合同示範文本(2004版)》修改版本,自本版本下發之日起使用,今後凡未制定新的版本前,本版本延續使用。 
    十一、旅遊咨詢與投訴機構: 
    1.上海市旅遊質量監督所地  址:中山西路2525号郵  編:200030 投訴電話:64393615、962020 
    2.上海市消費者申(投)訴舉報中心舉報投訴電話:12315 
    3.上海市文化市場行政執法總隊地  址:永嘉路383号郵  編:200040 旅遊違法違規舉報電話:12318
    合同編号:____________
    出境旅遊合同(2013版)
    甲方(旅遊者或旅遊團體):______________________ 
    乙方(旅行社):上海航空國際旅遊(集團)有限公司 
    經營許可證編号:L-SH-CJ00011
    經營範圍:__________________________________ 
    為保證旅遊服務質量,明确合同當事人的權利義務,根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》等有關法律法規的規定,雙方經過協商一緻,達成如下協議:
    第一條 合同标的
    旅遊産品名稱_____________________________________ 。
    團号_____________________________________________ 。 
    組團方式(三選一) □ 自行組團 □ 委托組團(委托社全稱__________________________ )。 □ 拼 團(其他社全稱__________________________ )。 
    出發日期________________,出發地點_______________ 。 
    途經地點(經停地點)_____________________________ 。
    目的地___________________________________________ 。 
    結束日期________________,返回地點_______________ 。
    第二條 行程與标準(乙方提供旅遊行程單,須含下列要素)
    景點名稱和遊覽時間______________________________ ________________________________________________ 。 
    往返交通________________,标準__________________ 。 
    遊覽交通________________,标準__________________ 。 
    旅遊者自由活動時間____________,次數____________ 。 
    住宿安排(名稱)及标準和住宿天數________________ ________________________________________________ 。 
    用餐次數________,标準__________________________ 。 
    地接社名稱_____________,地址___________________ ,地接社聯系人___________,聯系電話_______________ 導遊服務(□全陪;□地陪)。 。
    第三條 旅遊者保險
    乙方提示甲方購買旅遊意外險。經乙方推薦,甲方_____(應填同意或不同意,打勾無效)委托乙方辦理個人投保的旅遊意外保險。
    保險公司及産品名稱_______________________________ 。
    保險金額___________元,保險費___________元。
    第四條 旅遊費用及其支付
    甲方應交納旅遊費用___________元,大寫_____________元。
    (含導遊服務費用________元/人,合計_________元)。
    旅遊費用交納期限__________________________________。
    旅遊費用交納方式 □現金;□支票;□信用卡; □其他____________________________________________。
    第五條 雙方的權利義務
    (一)甲方的權利與義務
    1.甲方應自覺遵守旅遊文明行為規範,尊重旅遊目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教禁忌,愛護旅遊資源,保護生态環境。甲方在旅遊活動中應遵守《中國公民國内旅遊文明行為公約》和安全警示規定,遵守團隊紀律,配合乙方完成合同約定的旅遊行程。
    2.甲方有權知悉其購買的旅遊産品和服務的真實情況,有權要求乙方按照約定提供産品和服務,拒絕乙方未經協商一緻指定具體購物場所,安排另行付費旅遊項目的行為。
    3.甲方有權拒絕乙方未經事先協商一緻的轉團、拼團行為。 
    4.在旅遊過程中,甲方應自行保管好随身攜帶的财物。
    5.在自行安排活動期間,甲方應在自己能夠控制風險的範圍内活動,選擇自己能夠控制風險的活動項目,并對自己的安全負責。
    6.行程中發生糾紛,甲方應與乙方平等協商解決,不得損害乙方的合法權益,不得以拒絕上、下機(車、船)等行為拖延行程或者脫團,否則應當就擴大的損失承擔賠償責任。
    7.甲方在簽訂合同或者填寫各種材料時,應當使用有效身份證件,并對填寫信息的真實性、有效性負責。限制民事行為能力人單獨出行的,須由監護人書面同意。
    8.甲方購買旅遊産品、接受旅遊服務時,應當如實告知與旅遊活動相關的個人健康信息,參加适合自身條件的旅遊活動,遵守旅遊活動中的安全警示要求,配合有關部門、機構或乙方采取的安全防範和應急處理措施。
    9.甲方不能成行的,可以讓具備參加本次旅遊條件的第三人代為履行合同,并及時通知乙方。因代為履行合同增加或減少的費用,雙方應按實結算。
    (二)乙方的權利與義務 1.乙方不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。 
    2.乙方提供旅遊行程單應與本合同團号一緻,經雙方簽字或者蓋章确認後作為本合同的組成部分。
    3.乙方應在出團前,如實告知相關旅遊服務項目和标準,提醒甲方遵守旅遊文明行為規範,尊重旅遊目的地的風俗習慣、文化傳統、宗教禁忌。在合同訂立時及履行中,乙方應對旅遊中可能危及甲方人身、财産安全的情況,作出真實說明和明确警示,并采取防止危害發生的适當措施(可另附安全告知書,由甲方确認簽字)。
    4.甲方屬老年人等特殊群體憑有效證件可享受旅遊景點門票優惠的,雙方對該旅遊景點門票價格可在補充條款中另行約定。
    5.因航空、輪船、鐵路運輸等費用遇政策性調價導緻合同總價發生變更的,雙方應按實結算。
    6.乙方按照合同約定,為旅遊團隊委派的導遊人員,應持有國家規定的導遊證。
    7.甲方有下列情形之一的,乙方可以解除合同:
    (1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅遊者健康和安全的;
    (2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;
    (3)從事違法或者違反社會公德的活動的;
    (4)從事嚴重影響其他旅遊者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的;
    (5)法律規定的其他情形。因前款情形解除合同的,乙方應當按本合同第六條扣除必要的費用後,将餘款退還甲方;給乙方造成損失的,甲方應當依法承擔賠償責任。
    8.成團人數與不成團的約定(二選一)
    □ 最低成團人數____人;低于此人數不能成團時,乙方應當提前7日通知甲方,本合同解除,向甲方退還已收取的全部費用。
    □ 本團成團不受最低人數限制。
    第六條 甲方解除合同及承擔必要費用
    因甲方自身原因導緻合同解除,乙方按下列标準扣除必要費用後,将餘款退還甲方(二選一)
    □雙方可以進行約定并從其約定:
    1.在行程前解除合同的,必要的費用扣除标準為:
    (1)行程前______日至______日,旅遊費用 %;
    (2)行程前______日至______日,旅遊費用 %;
    (3)行程開始當日,旅遊費用______ %。
    甲方行程前逾期支付旅遊費用超過______日的,或者甲方未按約定時間到達約定集合出發地點,也未能在中途加入旅遊團隊的,乙方可以視為甲方解除合同,乙方可以按本款約定扣除必要的費用後,将餘款退還甲方。
    2.在行程中解除合同的,必要的費用扣除标準為:
    旅遊費用-( )-( )-( )-( )
    □雙方沒有約定的,按照下列标準扣除必要的費用。
    1.在行程前解除合同的,機(車、船)票費用按實結算後,其餘必要的費用扣除标準為:
    (1)行程前7日至4日,旅遊費用10%;
    (2)行程前3日至1日,旅遊費用20%;
    (3)行程開始當日,旅遊費用30%。
    甲方行程前逾期支付旅遊費用超過____日的,或者甲方未按約定時間到達約定集合出發地點,也未能在中途加入旅遊團隊的,乙方可以視為甲方解除合同,乙方可以按本款規定扣除必要的費用後,将餘款退還甲方。
    2.在行程中解除合同的,必要的費用扣除标準為:
    (旅遊費用-旅遊費用×行程開始當日扣除比例)÷旅遊天數×已經出遊的天數+旅遊費用×行程開始當日扣除比例。
    如按上述1、2方式支付的必要的費用低于實際發生的費用,按照實際發生的費用扣除,但最高額不應超過旅遊費用總額。
    行程前解除合同的,乙方扣除必要的費用後,應當在合同解除之日起__ __個工作日内向甲方退還剩餘旅遊費用;
    行程中解除合同的,乙方扣除必要的費用後,應當在協助甲方返回出發地或者到達甲方指定的合理地點後 個工作日内向甲方退還剩餘旅遊費用。
     
    第七條 違約責任
    (一)乙方在行程前7日以内(不含第7日,下同)提出解除合同的,向甲方退還全額旅遊費用,并按下列标準向甲方支付違約金(二選一)
    □ 1.雙方可以進行約定并從其約定。
    (1)行程前______日至______日,支付旅遊費用總額 %的違約金;
    (2)行程前______日至______日,支付旅遊費用總額 %的違約金;
    (3)行程前______日至______日,支付旅遊費用總額 %的違約金;
    (4)行程開始當日,支付旅遊費用總額______%的違約金。
    □2.雙方沒有約定的,按照下列标準承擔違約責任。
    (1)行程前7日至4日,支付旅遊費用10%的違約金;
    (2)行程前3日至1日,支付旅遊費用總額15%的違約金;
    (3)行程開始當日,支付旅遊費用20%的違約金。
    如上述違約金不足以賠償甲方的實際損失,乙方應當按實際損失對甲方予以賠償。
    乙方應當在取消出團通知到達日起5個工作日内,向甲方退還全額旅遊費用并支付違約金。
    (二)甲方逾期支付旅遊費用的,應當每日按照逾期支付部分旅遊費用的 %,向乙方支付違約金。
    (三)甲方提供的個人信息及相關材料不真實而造成損失,由其自行承擔;如給乙方造成損失的,甲方還應當承擔賠償責任。
    (四)甲方因不聽從乙方的勸告、提示而影響團隊行程,給乙方造成損失的,應當承擔相應的賠償責任。
    (五)乙方未按合同約定标準提供交通、住宿、餐飲等服務,或者未經甲方同意調整旅遊行程,給甲方造成損失的,責任由乙方承擔。
    (六)乙方未經甲方同意,擅自将旅遊者轉團、拼團的,甲方在行程前(不含當日)得知的,有權解除合同,乙方全額退還已交旅遊費用,并按旅遊費用的15%支付違約金;甲方在行程開始當日或者行程開始後得知的,乙方應當按旅遊費用的25%支付違約金。如違約金不足以賠償甲方的實際損失,乙方應當按實際損失對旅遊者予以賠償。
    (七)乙方未經與甲方協商一緻或者未經甲方要求,指定具體購物場所或安排另行付費旅遊項目的,甲方有權在旅遊行程結束後三十日内,要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅遊項目的費用。
    (八)乙方具備履行條件,經甲方要求仍拒絕履行合同,造成甲方人身損害、滞留等嚴重後果的,甲方除要求乙方承擔相應的賠償責任外,還可以要求乙方支付旅遊費用__一__倍(一倍以上三倍以下)的賠償金。
    (九)其他違約責任:_按照國家旅遊2011年4月12日發布的《旅行社服務質量賠償标準》處理。
     
    第八條 争議解決方式(此條删除,詳見補充條款)
    本合同履行過程中發生争議,由雙方協商解決,也可在旅遊合同結束之日90天内向旅遊質監機構申請調解,也可向消費者協會等有關部門或者機構申請調解,也可提請上海仲裁委員會仲裁(不願意仲裁而選擇向法院提起訴訟的,請雙方在簽署合同時将此仲裁條款劃去)。
    第九條 附則
    本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效,本合同附有行程單、安全告知書和補充條款均為合同的附件,與本合同具有同等的法律效力。
    補 充 條 款
    國内旅遊合同補充條款(20130903版) 1. 乙方提供給甲方的《出團通知》、《行程表》、《旅遊安全文明須知》等作為本合同的附件。甲方應認真閱讀,應及時向乙方提出。如因各種原因行程需要更改,乙方應主動告知甲方,并征得甲方同意。
    2. 由于第三方(包括并不限于航空、郵輪航班取消、變更,使領館簽證頒發等)原因,造成本次出遊行程變更或取消,屬乙方可能預見、不能避免和不能克服的客觀事件。乙方同遊客協商,幫助遊客安排、變更行程或其他善後事宜。
    3.甲方同意乙方選用以下組團方式:本社組團、與其他旅行社聯合組團、散客拼團。同意由乙方選擇并委托有資質的地接旅行社完成旅遊活動。
    4. 如遊客在行程進行中,在未同旅行社協商一緻的情況下,擅自離團,将視為本旅遊合同(包括所有綜合旅遊服務項目及保險責任)自動終止,未産生的旅遊項目,除景點協議門票價外,其餘費用均無法退還。
    5. 旅遊過程中甲方和乙方發生旅遊質量糾紛,按照本合同及附件的約定處理。沒有約定的,按照國家旅遊局2011年4月12日發布的《旅行社服務質量賠償标準》處理。
    6. 銷售價格為綜合旅遊報價,持有老年證、軍官證、導遊證等證件均不退還門票。
    7. 旅遊是具有一定風險的活動。乙方在本合同及其附件上予以告知和提醒。甲方應根據自身年齡、身體情況選擇所參加的旅遊活動,注意人身和财産安全。甲方因自身疾病、個人原因或者自由活動期間導緻人身意外或者财産損失,乙方不承擔相應責任。若意外事故是由乙方原因造成的,乙方承擔相應的賠償責任。
    乙方已向甲方提示購買旅遊意外保險,并告知相應保險條款。旅遊意外險本人同意購買( )不同意購買( )
    本人确認:已經認真閱讀旅行保險合同約定,尤其是免除保險人責任的規定,并且對保險合同的内容說明和提示完全理解,沒有異議,申請投保。本人知曉所有保險責任均以本保險合同所載為準。
    在簽訂合同前,乙方已向甲方詳細說明了本合同及補充條款的所有内容。
    甲方簽字(蓋章):_____________ 乙方簽字(蓋章):______________ 
    住 所:___________________ 營業場所:___________________________ 
    甲方代表:_______________ 乙方代表(經辦人):__________________ 
    聯系電話:_________________ 聯系電話:__________________________ 
    郵 編:______________________ 郵 編:___________________________ 
    日 期:______________________ 日 期:___________________________

     
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